Tienes derecho a un intérprete: cómo pedirlo

Qué te corresponde

Los proveedores que reciben fondos federales — Medicare, Medicaid o subvenciones federales — están obligados por la ley federal de derechos civiles a dar acceso real a las personas con inglés limitado. En la práctica: un intérprete, sin costo para ti, en el idioma que de verdad hablas.

Nueva York agrega requisitos propios, y la ciudad es una de las más diversas del país en idiomas: los hospitales públicos trabajan de rutina en decenas de idiomas, por teléfono, en cuestión de minutos.

El derecho cubre todo el encuentro, no solo al doctor:

• El registro y la admisión
• La conversación clínica
• Los formularios de consentimiento — no se puede consentir de verdad algo explicado en un idioma que no sigues
• Las instrucciones de alta, que es donde más daño hace la falta de interpretación
• Las instrucciones del medicamento en el mostrador de la farmacia
• Las conversaciones de facturación y ayuda financiera

Cómo pedirlo para que pase

Pídelo en el registro, antes de que te pasen al cuarto. La línea de intérpretes tarda unos minutos en conectarse; pedirlo cuando el doctor ya está enfrente es como termina uno “aguantándose”.

Di el idioma con precisión. “Español” es una categoría grande: un intérprete general funciona para la mayoría, pero si un dialecto o una variante te importa, dilo. Para idiomas menos comunes — garífuna, mixteco, quechua, creole haitiano — di el nombre específico, no la sombrilla. Los servicios telefónicos tienen muchos más idiomas de los que uno supone.

Si te lo niegan o te desaniman, di esto:

“Estoy pidiendo un intérprete profesional en [idioma]. Por favor anoten en mi expediente que lo solicité.”

La segunda frase es la que cambia el comportamiento. Una petición documentada es un registro.

Pide los materiales escritos en tu idioma, sobre todo las instrucciones de alta y de medicamentos. Si no existen, pide que el intérprete te los lea y que quede anotado.

Por qué no conviene que traduzca tu hija

La interpretación familiar parece práctica y es la forma más común en que la información médica se distorsiona en esta ciudad.

Un familiar no conoce el vocabulario clínico, puede suavizar una mala noticia para protegerte, puede editar tus síntomas por vergüenza, y — si el que habla inglés es el paciente — termina cargando con una decisión médica que no le corresponde. Con un menor de edad, todo esto es peor, y además el niño se queda con información sobre la enfermedad de su mamá que ningún niño de diez años debería cargar.

Puedes usar a un familiar si tú insistes. Lo que no deberían es pedírtelo.

Si el problema se repite

• Pide hablar con el defensor del paciente (patient advocate) o la oficina de relaciones con pacientes, y presenta una queja por escrito.
• El Departamento de Salud del Estado de Nueva York recibe quejas sobre prácticas hospitalarias, incluido el acceso lingüístico.
• Para discriminación por origen nacional, la Oficina de Derechos Civiles federal recibe quejas directamente.
• Las organizaciones comunitarias que trabajan con inmigrantes suelen escalar más rápido que una persona sola.